So erreichst du unseren Support
Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Kontaktwege, Antworten auf häufige Anliegen und ein paar Checks, die deine Anfrage schneller machen.
Deine Kontaktwege zu uns
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Du erreichst uns über zwei Kanäle: den Live-Chat direkt auf lucki-casino.at und unseren E-Mail-Support unter [email protected]. Beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Eine Telefonnummer bieten wir bewusst nicht an, damit keine Wartezeiten in der Warteschleife entstehen.
- Live-Chat: Klicke unten rechts auf das Chat-Symbol, öffne das Fenster und tippe deine Frage ein. Antwort innerhalb weniger Minuten, jederzeit verfügbar.
- E-Mail: [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Anliegen wie KYC-Prüfungen bis zu 3 Werktagen.
- Sprachen: Deutsch und Englisch schreibt unser Team auf Wunsch auch auf Russisch, Finnisch oder Norwegisch.
- Für schnelle Fragen empfehlen wir den Chat, für Dokumente und Nachweise die E-Mail.
| Kanal | Verfügbar | Antwortzeit | Geeignet für |
|---|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | wenige Minuten | kurze Fragen, Bonusdetails, technische Probleme |
| E-Mail [email protected] | 24/7 | bis 24 Stunden | KYC-Dokumente, Auszahlungsanfragen, Beschwerden |
Wobei wir dir helfen
Konto, Zahlungen, Bonus und Technik
Kein Anliegen ist zu klein. Ob ein Login-Problem um 3 Uhr nachts oder eine Auszahlung, die länger dauert als erwartet: Schreib uns, und wir prüfen den Fall direkt in deinem Konto.
- Konto und KYC: Verifizierung vor der ersten Auszahlung, benötigte Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittelnachweis), Status deiner Prüfung, Bearbeitung bis zu 3 Werktage.
- Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Auszahlungslimits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeiten je nach Methode, keine Gebühren unsererseits.
- Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 300 EUR plus 100 Freispiele mit dem Code LUCKI, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliche Reloads und Cashback bis zu 15%.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anzeige-Fehler, Mobile-Seite unter iOS und Android.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss und Vermittlung an Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien.
Vorher kurz selbst prüfen
Drei Checks für schnellere Antworten
Rund 40 Prozent aller Anfragen lässt du dir mit einem Blick ins Konto selbst beantworten. Bevor du uns schreibst, prüfe diese drei Punkte, dann haben unsere Agents sofort alle Infos zur Hand.
- FAQ-Bereich: Rubrik „Häufige Fragen“ im Fußbereich von lucki-casino.at deckt Bonusbedingungen, Limits und Verifizierung ab.
- KYC-Status: In deinem Profil unter „Verifizierung“ siehst du, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
- Transaktionsverlauf: Unter „Kasse“ findest du jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status, inklusive ausstehender Beträge.
- Bonusaktivität: Der Punkt „Meine Boni“ zeigt Restumsatz, Frist (7 Tage Gültigkeit) und bereits freigespielte Beträge.
Firmenangaben und Postweg
Betreiber und Lizenz
Lucki Casino wird betrieben von der Direx N.V., lizenziert durch Curaçao eGaming unter der Lizenznummer 8048/JAZ2016-064. Für formelle Korrespondenz, Beschwerden im weiteren Verlauf oder schriftliche Anliegen nutze die E-Mail [email protected] mit dem Betreff „Formell“; wir bestätigen den Eingang und leiten dein Schreiben an die zuständige Abteilung weiter.
Presse und Partnerschaften
Mediale und geschäftliche Anfragen
Du bist Journalist, Affiliate oder möchtest geschäftlich mit uns kooperieren? Schreib an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Wir leiten deine Anfrage intern an das Marketing- und Affiliate-Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen mit einer konkreten Rückmeldung, inklusive Bedingungen für unsere Partnerprogramme.
Häufige Fragen zu Lucki Casino
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel innerhalb weniger Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein. Wir bieten Live-Chat und E-Mail ([email protected]) an, damit du keine Warteschleife in Kauf nimmst.
Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?
Meist innerhalb von 24 Stunden. Geht es um KYC-Dokumente oder Auszahlungen, kann die Prüfung bis zu 3 Werktage dauern.
In welchen Sprachen antwortet der Support?
Auf Deutsch und Englisch jederzeit; auf Russisch, Finnisch und Norwegisch schreiben wir dir auf Wunsch ebenfalls.
Meine Auszahlung dauert länger, was tun?
Prüfe zuerst den KYC-Status in deinem Profil und den Transaktionsverlauf unter „Kasse“. Ist alles verifiziert und der Status weiterhin offen, melde dich im Live-Chat mit der Transaktions-ID.